Chez HOME ELECTRO TECH (H.E.T.), nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation et une expédition rapides de vos commandes. Notre objectif est de vous permettre de recevoir vos produits dans les meilleurs délais, avec un service de livraison fiable et adapté à la nature des articles commandés.
Déroulement d’une commande
Enregistrement de la commande
Notre site vous accompagne étape par étape lors de la création de votre commande.
Votre commande est enregistrée après :
- la sélection des produits souhaités ;
- le renseignement de l’adresse de livraison ;
- le choix du mode de paiement ;
- l’acceptation des Conditions Générales de Vente.
Une fois la commande enregistrée, un e-mail de confirmation peut être envoyé avec un récapitulatif des produits commandés, du montant total et des informations de livraison.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations figurant dans cet e-mail et de nous contacter rapidement en cas d’erreur.
Validation de la commande
La validation définitive de la commande intervient après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires à son traitement.
Dans certaines situations, des informations complémentaires peuvent être demandées afin de sécuriser la commande avant son expédition.
Une commande peut notamment être retardée lorsque le paiement n’a pas encore été confirmé ou lorsque des informations nécessaires à son traitement sont manquantes.
Préparation et expédition de la commande
Après validation de la commande, celle-ci est préparée avec soin par notre équipe.
Les produits disponibles sont préparés et expédiés dans les meilleurs délais.
Pour les produits disponibles et éligibles à la livraison standard, le délai de livraison total est estimé à 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Ce délai comprend le temps nécessaire à la préparation de la commande ainsi que son acheminement par le transporteur.
Les commandes passées après l’heure limite de traitement peuvent être prises en compte le jour ouvré suivant.
Lorsque plusieurs produits sont commandés, l’expédition peut dépendre de la disponibilité de chacun des articles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, nous informerons le client de la situation et, lorsque cela est possible, des solutions disponibles.
Délai de livraison
Pour les produits disponibles et éligibles à la livraison standard, HOME ELECTRO TECH propose un délai de livraison estimatif de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Le délai de livraison comprend :
- la préparation de la commande ;
- la remise du colis au transporteur ;
- son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le client.
Le délai peut varier en fonction de l’heure de validation de la commande, de la disponibilité des produits, de la destination, du transporteur et du mode de livraison sélectionné.
Les délais indiqués sont calculés en jours ouvrés, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.
Certains produits volumineux, fragiles ou nécessitant un transport spécifique peuvent faire l’objet d’un délai différent. Lorsqu’un délai spécifique s’applique, celui-ci est indiqué au client lors du processus de commande.
Livraison gratuite
La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles.
Aucun frais supplémentaire de livraison standard n’est facturé au client lorsque cette livraison gratuite est proposée.
Les conditions particulières applicables à certains produits ou destinations peuvent être indiquées au moment de la commande.
Le montant total à payer, y compris les éventuels frais applicables, est affiché au client avant la validation définitive de la commande.
Confirmation d’expédition
Une fois la commande remise au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition peut être envoyé au client.
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis jusqu’à sa livraison.
Retards exceptionnels
Les délais de livraison indiqués correspondent à des délais estimatifs applicables dans les conditions normales de transport.
Des retards exceptionnels peuvent notamment survenir en cas de :
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- problème technique ou logistique ;
- perturbation du réseau de transport ;
- période de forte activité ;
- jour férié ;
- adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible ;
- absence du destinataire ;
- événement indépendant de notre volonté ou cas de force majeure.
En cas de retard inhabituel, le client peut contacter HOME ELECTRO TECH afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition et, lorsque cela est nécessaire, rechercher une solution avec le transporteur.
Suivi du colis
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client.
Le suivi peut notamment permettre de consulter :
- la prise en charge du colis ;
- son acheminement ;
- son arrivée dans l’agence de livraison ;
- sa mise en livraison ;
- sa livraison.
Le client est invité à consulter régulièrement les informations de suivi disponibles.
Livraison des produits volumineux ou fragiles
Certains produits vendus sur HOME ELECTRO TECH peuvent nécessiter une attention particulière en raison de leur taille, de leur poids ou de leur fragilité.
Cela peut notamment concerner :
- les téléviseurs ;
- certains écrans ;
- les équipements audio ;
- les ordinateurs ;
- certains appareils électroniques volumineux.
Pour ces produits, un transporteur ou un mode de livraison adapté peut être utilisé.
Lorsque cela est nécessaire, le transporteur peut contacter le client afin d’organiser les modalités de livraison.
Le délai applicable à certains produits spécifiques peut être différent du délai standard de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsqu’une condition particulière s’applique, elle est indiquée au client au moment de la commande.
Réception de la commande
Lors de la livraison, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis.
En cas de colis présentant des dommages visibles, le client doit, dans la mesure du possible, effectuer les réserves appropriées auprès du transporteur et conserver les éléments permettant de constater les dommages.
En cas de problème concernant le contenu de la commande, le client est invité à contacter HOME ELECTRO TECH dans les meilleurs délais.
Absence lors de la livraison
En cas d’absence du destinataire, le transporteur peut, selon ses conditions et les possibilités disponibles pour l’adresse concernée :
- déposer un avis de passage ;
- proposer une nouvelle présentation ;
- déposer le colis dans un point de retrait lorsque cette option est disponible ;
- proposer au client de choisir une nouvelle date de livraison.
Les modalités dépendent du transporteur utilisé et des possibilités disponibles pour l’adresse concernée.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Avant de finaliser son achat, le client doit notamment vérifier :
- son nom ;
- son adresse ;
- son code postal ;
- sa ville ;
- son numéro de téléphone ;
- toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner un retard ou une nouvelle présentation du colis.
Colis retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis ne peut pas être livré et est retourné à HOME ELECTRO TECH, notre service client peut contacter le client afin de déterminer les modalités permettant une nouvelle expédition.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués lorsqu’une nouvelle expédition est rendue nécessaire en raison d’une erreur dans les informations fournies par le client ou d’un motif qui lui est imputable.
Transporteurs
HOME ELECTRO TECH peut faire appel à différents transporteurs ou services de livraison selon la nature du produit, son poids, son volume et sa destination.
Le transporteur utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre.
Les informations relatives au transporteur et au suivi sont communiquées au client lorsqu’elles sont disponibles.
Informations relatives aux délais
Pour les produits disponibles et éligibles à la livraison standard, le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Lorsqu’un produit fait l’objet d’un délai spécifique, celui-ci prévaut sur le délai standard et est indiqué au client avant ou lors de la validation de la commande.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de HOME ELECTRO TECH.