Questions fréquentes
Bienvenue dans la FAQ de HOME ELECTRO TECH (H.E.T.).
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, le paiement, la livraison, les retours, les garanties et le service client.
🛒 Commande
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez le produit qui vous intéresse, ajoutez-le à votre panier puis suivez les différentes étapes indiquées sur le site.
Avant de confirmer votre achat, vérifiez vos informations personnelles, votre adresse de livraison et le contenu de votre commande.
Comment savoir si un produit est disponible ?
La disponibilité est indiquée directement sur la fiche du produit lorsque cette information est disponible.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après votre commande, notre service client vous informera de la situation et des solutions possibles.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Contactez-nous le plus rapidement possible.
Si la préparation de votre commande n’a pas encore commencé, nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande de modification.
Une fois la commande préparée ou expédiée, sa modification peut ne plus être possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Contactez-nous le plus rapidement possible, idéalement dans les 15 minutes suivant la validation de votre commande.
Au-delà de ce délai, nous vérifierons si la commande peut encore être annulée avant son expédition.
Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande.
Les solutions proposées peuvent évoluer en fonction des services de paiement disponibles sur le site.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités à l’aide de solutions de paiement sécurisées.
Les informations bancaires sont traitées conformément aux procédures de sécurité du prestataire de paiement utilisé.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Si le paiement par virement bancaire est proposé lors de votre commande, les informations nécessaires vous seront communiquées.
La préparation de la commande peut commencer après confirmation de la réception du paiement.
Dans certains cas, un justificatif peut être demandé afin de sécuriser la commande.
🚚 Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Pour les produits disponibles et éligibles à la livraison standard, HOME ELECTRO TECH propose un délai de livraison estimatif de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Ce délai comprend la préparation de la commande et son acheminement par le transporteur.
Le délai peut varier notamment en fonction de l’heure de validation de la commande, de la disponibilité du produit, de la destination et du mode de livraison sélectionné.
Certains produits, notamment les produits volumineux ou nécessitant un transport spécifique, peuvent faire l’objet d’un délai différent. Lorsqu’un délai spécifique s’applique, celui-ci est indiqué lors du processus de commande.
Des retards exceptionnels peuvent également survenir en cas de perturbation du transport, de conditions météorologiques exceptionnelles, de jour férié, d’adresse incorrecte ou incomplète ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut vous être communiqué après l’expédition de votre commande.
Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Le transporteur peut varier en fonction du produit, de son poids, de son volume et de l’adresse de livraison.
Les informations relatives au transporteur et au suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Vérifiez l’état du colis lors de sa réception.
Si le colis présente des dommages visibles, nous vous recommandons de les signaler au transporteur lorsque cela est possible et de prendre des photographies du colis.
Contactez ensuite notre service client dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et des dommages constatés.
Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Selon le transporteur et les possibilités disponibles pour votre adresse, un avis de passage peut être laissé, une nouvelle présentation peut être proposée ou le colis peut être orienté vers un point de retrait lorsque cette option est disponible.
Les modalités dépendent du transporteur utilisé et de votre adresse de livraison.
↩️ Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, lorsque les conditions légales du droit de rétractation sont réunies.
Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Certaines exceptions prévues par la réglementation peuvent s’appliquer à certains produits.
Comment demander un retour ?
Contactez notre service client en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande, lorsque cela est nécessaire.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions relatives au retour.
Combien de temps ai-je pour exercer mon droit de rétractation ?
Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Certaines exceptions prévues par la réglementation peuvent s’appliquer à certains produits.
Quand serai-je remboursé ?
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Dans le cadre d’une rétractation, le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation.
Le remboursement est généralement réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Lorsque le droit de rétractation est applicable, oui.
Le produit doit être manipulé avec soin et retourné conformément aux conditions prévues par la réglementation et aux instructions communiquées par notre service client.
🛡️ Garantie
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Des garanties commerciales supplémentaires peuvent également être proposées par certains fabricants.
Que faire si mon produit tombe en panne ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et les informations concernant le produit.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin d’examiner votre demande et, lorsque cela est applicable, de mettre en œuvre la garantie correspondante.
Que faire si je reçois un produit différent de celui commandé ?
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et le produit reçu.
Si possible, joignez des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
💻 Produits électroniques
Les produits sont-ils neufs ?
L’état du produit est indiqué sur sa fiche produit ou dans les informations associées à l’offre.
Nous vous invitons à consulter attentivement la description avant de passer commande.
Les produits sont-ils livrés avec leurs accessoires ?
Les accessoires inclus dépendent du produit et du fabricant.
La fiche produit précise, lorsque l’information est disponible, les éléments inclus dans la livraison.
Les produits sont-ils compatibles avec les normes françaises ?
Les caractéristiques et conditions de compatibilité sont indiquées dans les informations disponibles sur chaque produit.
En cas de doute concernant un produit spécifique, nous vous recommandons de contacter notre service client avant de passer commande.
👤 Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Cela dépend des fonctionnalités proposées sur le site.
Lorsqu’un compte client est disponible, il permet notamment de retrouver certaines informations relatives aux commandes.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Utilisez la fonction de récupération du mot de passe disponible sur la page de connexion.
Vous recevrez les instructions nécessaires à l’adresse e-mail associée à votre compte.
📞 Comment contacter HOME ELECTRO TECH ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou une garantie, vous pouvez utiliser notre page Contact.
HOME ELECTRO TECH (H.E.T.)
56 Boulevard de la Beaujoire
44300 Nantes – France
SIREN : 519 115 356
SIRET : 519 115 356 00015
📄 Où trouver les conditions de vente ?
Vous pouvez consulter nos différentes pages d’information :
- Conditions Générales de Vente (CGV)
- Politique de livraison
- Politique de retour et de remboursement
- Garantie légale
- Politique de confidentialité
- Politique de Cookies
- Mentions légales
- Page Contact
Ces informations sont accessibles depuis le site et permettent de connaître les conditions applicables à vos achats.