Chez HOME ELECTRO TECH (H.E.T.), nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, claire et sécurisée.
La présente politique précise les modalités applicables aux annulations, modifications, retours, droit de rétractation et remboursements des commandes effectuées sur notre site.
1. Annulation dans les 15 premières minutes
Après avoir passé votre commande, vous pouvez nous contacter rapidement afin de demander son annulation.
Pour les demandes reçues dans les 15 minutes suivant l’enregistrement de la commande, nous ferons notre maximum pour procéder à l’annulation avant le début de sa préparation.
Si la commande n’a pas encore été traitée, l’annulation pourra être effectuée et le remboursement sera réalisé conformément aux règles applicables, généralement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une fois l’annulation enregistrée, un e-mail de confirmation peut être adressé au client.
2. Annulation après les 15 premières minutes
Au-delà des 15 premières minutes, la commande peut avoir commencé à être préparée ou avoir été remise au transporteur.
Nous vous invitons néanmoins à nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier s’il est encore possible d’interrompre son traitement.
Lorsque la commande ne peut plus être annulée parce qu’elle a déjà été expédiée, le consommateur conserve, lorsqu’il y est éligible, la possibilité d’exercer son droit légal de rétractation.
3. Modification d’une commande
Vous souhaitez modifier une commande déjà passée ?
Contactez-nous le plus rapidement possible.
Selon l’état d’avancement de la préparation, nous pourrons, lorsque cela est techniquement possible :
- modifier l’adresse de livraison ;
- ajouter ou supprimer un article ;
- modifier certains éléments de la commande ;
- corriger certaines informations.
Une modification ne peut toutefois plus être garantie lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.
4. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose, lorsqu’il y est éligible, d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Ce délai court à compter de la réception du bien.
Le client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit informer clairement HOME ELECTRO TECH de sa décision avant l’expiration du délai légal.
La demande peut être effectuée par l’intermédiaire de notre service client ou par tout autre moyen permettant de conserver une trace de la demande.
Aucune justification particulière n’est nécessaire pour exercer le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
5. Retour du produit
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par HOME ELECTRO TECH.
Le produit doit être manipulé avec soin et retourné, dans la mesure du possible, avec ses accessoires, notices et autres éléments fournis lors de la livraison.
Nous recommandons fortement au client d’utiliser un emballage adapté afin de protéger le produit pendant le transport.
Pour les produits électroniques, nous recommandons notamment de conserver :
- l’emballage d’origine ;
- les câbles et accessoires ;
- les notices ;
- les éventuels accessoires fournis ;
- les protections et éléments de conditionnement.
6. État du produit retourné
Le client peut manipuler le produit dans les limites nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toutefois, conformément aux règles applicables, la responsabilité du client peut être engagée lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les produits retournés doivent donc être manipulés avec soin.
L’utilisation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour procéder aux vérifications précitées peut entraîner une dépréciation susceptible d’être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
7. Produits exclus ou soumis à des conditions particulières
Le droit de rétractation peut être exclu ou soumis à des conditions particulières dans les cas prévus par la loi.
Cela peut notamment concerner certains produits :
- confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque la réglementation le prévoit ;
- qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres produits ;
- ou pour lesquels une autre exception légale au droit de rétractation s’applique.
Les éventuelles conditions particulières seront communiquées au client lorsqu’elles sont applicables.
8. Produit endommagé lors du transport
Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis.
Colis en bon état
Si l’emballage semble intact, acceptez le colis et vérifiez son contenu dès que possible.
Si vous constatez un dommage sur le produit après ouverture, contactez notre service client rapidement en fournissant, si possible :
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage intérieur ;
- le numéro de commande ;
- une description du problème.
Colis présentant des dommages visibles
Si le colis présente des dommages visibles, nous vous recommandons de les signaler précisément au transporteur lors de la livraison lorsque cela est possible et de conserver des photographies du colis.
Contactez également notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure.
Colis fortement endommagé
Si le colis est fortement détérioré, ouvert, déchiré, écrasé ou présente des signes importants d’avarie, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de refuser la livraison et de nous contacter rapidement.
Conservez le colis et son emballage jusqu’à la résolution du dossier.
9. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit présentant un défaut, une panne ou une non-conformité, contactez notre service client.
Selon la situation, le produit pourra être pris en charge dans le cadre des garanties légales applicables.
HOME ELECTRO TECH vous indiquera la procédure à suivre et, lorsque cela est nécessaire, les modalités de retour du produit.
Pour plus d’informations, consultez notre page Garantie légale.
10. Produit reçu par erreur
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement.
Après vérification de la commande, nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de permettre le retour du produit concerné.
Lorsque l’erreur est imputable à HOME ELECTRO TECH, les modalités de retour et, le cas échéant, de remplacement ou de remboursement seront communiquées au client.
11. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables et, sauf impossibilité, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
HOME ELECTRO TECH peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque le remboursement concerne une commande bénéficiant de la livraison standard gratuite, aucun montant de livraison standard n’est à rembourser au titre d’un frais qui aurait été effectivement facturé au client.
Lorsque des frais supplémentaires résultent du choix volontaire par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, ces frais supplémentaires peuvent ne pas être remboursés, conformément aux dispositions légales applicables.
12. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation le permet et que cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la vente.
Lorsque HOME ELECTRO TECH prend en charge les frais de retour, cette prise en charge est indiquée au client lors de la procédure de retour.
En cas de produit défectueux, non conforme ou relevant d’une garantie légale, les modalités de prise en charge des frais de retour sont celles prévues par la réglementation applicable.
Les instructions relatives au retour seront communiquées par notre service client.
13. Échanges
HOME ELECTRO TECH ne propose pas d’échange automatique ou systématique des produits.
Lorsqu’un client souhaite un autre produit ou un autre modèle, il peut, lorsque le droit de rétractation est applicable, retourner le produit conformément à la présente politique et demander son remboursement, puis effectuer une nouvelle commande.
En cas de produit défectueux ou non conforme, une solution adaptée pourra être proposée conformément aux garanties légales applicables.
14. Demande de justificatif
Pour certaines commandes, notamment lorsque le paiement est effectué par virement bancaire, des informations complémentaires ou un justificatif peuvent être demandés afin de permettre la vérification et la sécurisation de la commande.
Cette procédure peut également être mise en place lorsque cela est nécessaire pour lutter contre les paiements frauduleux ou vérifier certaines informations liées à la commande.
Le traitement ou l’expédition de la commande peut être temporairement suspendu dans l’attente des éléments nécessaires.
15. Délai de traitement d’un retour
À réception d’un produit retourné, HOME ELECTRO TECH procède aux vérifications nécessaires afin de déterminer les suites à donner à la demande du client.
Lorsque le retour relève du droit de rétractation, du droit légal de conformité ou d’une autre obligation légale, le traitement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le client peut être contacté lorsque des informations complémentaires sont nécessaires au traitement de son dossier.
16. Comment contacter notre service client ?
Pour toute demande concernant une annulation, une modification, un retour, un remboursement, un produit défectueux ou un produit non conforme, nous vous invitons à contacter notre service client depuis la page Contact de notre site.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à communiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- la référence du produit ;
- la date de commande ;
- la nature de votre demande ;
- des photographies lorsque le problème concerne un produit ou un colis endommagé.