Chez HOME ELECTRO TECH (H.E.T.), les produits vendus sur notre site bénéficient des garanties légales applicables conformément à la réglementation française en vigueur.
1. Garantie légale de conformité
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les biens qu’il achète.
Cette garantie s’applique notamment lorsque le produit :
- ne correspond pas à la description donnée ;
- ne possède pas les qualités annoncées ou normalement attendues ;
- présente un défaut de fabrication ou de fonctionnement ;
- n’est pas adapté à l’usage habituellement attendu d’un produit de même type.
La garantie légale de conformité s’applique dans les conditions et pour la durée prévues par la législation en vigueur.
En cas de défaut couvert par cette garantie, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions prévues par la loi. Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles ou ne peuvent être réalisés dans les conditions légales, les autres recours prévus par la réglementation peuvent s’appliquer.
2. Garantie légale contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur peut également bénéficier de la garantie légale des vices cachés.
Cette garantie couvre les défauts cachés du produit qui :
- rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ;
- ou diminuent tellement son usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou l’aurait acquis à un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
L’action fondée sur la garantie des vices cachés doit être exercée dans les conditions et délais prévus par la législation applicable.
3. Produits concernés
La garantie légale concerne les produits vendus par HOME ELECTRO TECH (H.E.T.), notamment :
- ordinateurs et équipements informatiques ;
- téléviseurs ;
- smartphones et téléphones ;
- consoles et accessoires de jeux vidéo ;
- drones ;
- produits audio et image ;
- objets connectés ;
- accessoires électroniques et connectique.
Les garanties commerciales éventuellement proposées par un fabricant ou par HOME ELECTRO TECH viennent, lorsqu’elles existent, en complément des garanties légales et ne privent pas le consommateur de ses droits légaux.
4. Comment effectuer une demande de garantie ?
Pour toute demande concernant un produit susceptible d’être couvert par une garantie légale, le client est invité à contacter HOME ELECTRO TECH (H.E.T.) en indiquant :
- son nom et ses coordonnées ;
- le numéro de commande ;
- la référence du produit concerné ;
- la date d’achat ;
- une description précise du problème rencontré ;
- tout document ou élément permettant de constater le défaut, lorsque cela est nécessaire.
Après réception de la demande, notre service client pourra indiquer au client la procédure à suivre.
5. Exclusions
La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant notamment :
- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- d’une utilisation non conforme aux instructions du fabricant ;
- d’un accident ou d’une chute ;
- d’une modification ou réparation effectuée par une personne non habilitée ;
- d’une usure normale du produit ou de certains consommables ;
- de dommages causés par des éléments extérieurs lorsque ceux-ci ne résultent pas d’un défaut du produit.
Ces exclusions ne peuvent toutefois pas avoir pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont accordés par les garanties légales.
6. Informations complémentaires
Les droits liés aux garanties légales sont indépendants des éventuelles garanties commerciales proposées par les fabricants.
Pour connaître l’ensemble des conditions applicables aux commandes, veuillez également consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) et notre Politique de retour et de remboursement.